Questions fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
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Découvrir K-Kouma
Qu'est-ce que K-Kouma ?+
K-Kouma est une plateforme de téléconsultation psychologique, 100 % à distance, pensée pour l'Afrique de l'Ouest. Elle vous met en relation avec des psychologues qualifiés et vérifiés, par chat, audio ou vidéo.
K-Kouma remplace-t-il un suivi médical ou un traitement ?+
Non. K-Kouma propose un accompagnement psychologique, pas un diagnostic médical ni la prescription de médicaments. En cas d'urgence ou de danger immédiat, contactez les secours (SAMU : 15, Police : 17).
Comment choisit-on mon psychologue ?+
Après votre inscription, un court questionnaire (9 questions) nous permet de comprendre vos besoins — motif, langue, préférences — et de vous recommander les psychologues les plus adaptés, avec une explication de chaque recommandation.
Séances & abonnement
Le chat compte-t-il comme une séance ?+
Oui. Chat, audio et vidéo sont trois formats équivalents : chacun consomme une séance de votre crédit, au même tarif. Le format ne change ni le prix ni la durée — seule la manière d'échanger avec votre psychologue change.
Combien coûte une séance ?+
Le tarif dépend du type de thérapie (individuelle, couple, ou adolescent/enfant). Le détail est visible sur la page Tarifs. Un pack de 4 séances est proposé à prix réduit.
Comment payer ?+
Le paiement se fait par Mobile Money (Orange Money, Wave et autres opérateurs) directement depuis votre espace personnel.
Puis-je changer de psychologue en cours de route ?+
Oui, à tout moment depuis votre espace personnel, sans justification à fournir.
Puis-je annuler un rendez-vous ?+
Oui, tant que le rendez-vous est encore « en attente » de confirmation par le psychologue. La séance vous est alors recréditée.
Confidentialité & sécurité
Mes échanges sont-ils confidentiels ?+
Oui. Vos séances et vos messages sont couverts par le secret professionnel, comme dans un cabinet physique. Plus de détails sur notre page Sécurité & confidentialité.
Les psychologues sont-ils vérifiés ?+
Oui. Chaque candidature est examinée par notre équipe : diplôme et pièce d'identité sont contrôlés avant qu'un psychologue puisse exercer sur la plateforme.
Aspects pratiques
De quoi ai-je besoin pour une séance vidéo ou audio ?+
D'une connexion internet, d'un navigateur récent et de l'accès au micro (et à la caméra pour la vidéo). Aucune application à installer.
Dans quelles langues puis-je consulter ?+
Selon les psychologues disponibles : français, bambara, peulh, malinké, soraï, entre autres. Vous indiquez votre préférence lors de l'inscription.
K-Kouma est-il disponible en dehors du Mali ?+
K-Kouma se développe dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest (Mali, Sénégal, Côte d'Ivoire, Bénin, Togo).